Bostadsförmedlingen besöker Svenska Bostäders styrelsemöte och pratar om vad kunden i bostadskön vill. De unga och kvinnor dominerar i kön. 40 procent av de aktivt sökande bor hemma, med kompisar, andra hand eller i studentbostad. Hälften av kön har stått mindre än 2 år. De flesta vill ha ett eget kontrakt. Alla vill ha bra kollektivtrafik och många vill ha lugnt och tryggt. Man vill kunna handla mat och sortera sopor i närheten.